Q.法人向けの大口注文は可能ですか？
A.個人様・法人様問わず、大口でのご注文も承っております。ご希望の数量や納期、配送先などの詳細をお伺いした上で、お見積もりやご提案をさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。
大口注文のご案内

Q.購入する商品の数量を指定・変更することは可能ですか？
A.恐れ入りますが、数量のご指定・ご変更は承っておりません。予めご了承ください。

Q.注文後のキャンセルや変更は可能ですか？
A.恐れ入りますが、不良品を除き、ご注文確定後の返品・キャンセルはお受けいたしかねます。予めご了承ください。

 

Q.蓋・本体はセット売りですか？
A.商品によっては、蓋と本体が別売りとなっている場合がございます。詳しくは、各商品の詳細ページをご確認ください。

Q.商品のサイズや仕様を教えてください。
A.商品のサイズや仕様につきましては、各商品の詳細ページに記載しております。ご確認くださいますようお願いいたします。

Q.サンプル注文はできますか？
A.UTSUWA・GOZEN・Oriにつきましては、サンプル商品をご用意しております。サンプルオーダーページよりご注文いただけますので、ぜひご活用いただけますと幸いです。

Q.在庫切れの商品の再入荷はありますか？
A.在庫切れの商品につきましては、再入荷の予定が確定次第、各商品の詳細ページにてご案内いたします。お手数をおかけいたしますが、随時ご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q.実物と写真の色味は同じですか？色の見本はありますか？
A.実物の色味に近づけるよう努めておりますが、ご使用の端末やモニターの環境により、実際の色味と多少異なる場合がございます。カラーのみの見本のご用意はございませんが、サンプル商品(UTSUWA・GOZEN・Ori)がございますので、実際の色味につきましてはそちらでご確認いただけますと幸いです。

Q.定期的に新商品は入荷されますか？
A.はい、年に数回の新商品入荷を予定しております。SNSやメルマガでお知らせいたします。

 

Q.利用可能な支払い方法は何ですか？
A.お支払い方法は、クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、Google Pay、Apple Payがご利用いただけます。
※クレジットカード、Google Pay、Apple Pay、キャリア決済の場合は、商品ご注文時点でお支払いが確定いたします。

Q.領収書はありますか？
A.領収書は、商品発送完了メールにPDFファイルとして添付しております。
お手数をおかけしますが、そちらのメールよりダウンロードのうえご利用ください。
原則として、領収書のお宛名はご注文者様の会社名（会社名の記載がない場合はご注文者様のお名前）を記載いたします。
※お宛名にご指定がある場合は、ご注文時の「特別な指示・備考」欄にご記入ください。

 

Q.配送日時の指定はできますか？
A.可能な限りご希望に沿えるよう対応させていただきます。 配送日時のご希望がございましたら、ご注文時にカート内の【注文に関する特別な指示・備考】欄へご記入ください。 なお、在庫状況や配送状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q.送り先の変更はできますか？
A.配送手配前であれば、送り先のご変更を承ることが可能です。変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
※状況によっては、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

Q.送料はかかりますか？
A.1ケースごとに送料1,100円を頂戴しております。なお、商品によっては同梱が可能な場合がございます。その際には、実際の送料に基づき、差額分をご返金いたします。

Q.注文後どのくらいで到着しますか？
A.ご注文商品により、発送までの期間が異なります。
 ・UTSUWA / GOZEN / Ori：2営業日以内に発送
 ・FSXおしぼり：6〜10営業日以内に発送
 ・その他の商品：3〜5営業日以内に発送
　なお、在庫状況や配送状況、またお届け先の地域によっては、発送や配送に通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q.早めに納品してほしいです。
A.可能な限り早めの納品をご希望される場合は、屋号をご記載いただくことで、早期配送が可能となる場合がございます。

Q.沖縄・離島への発送はしていますか？
A.申し訳ございませんが、現在、沖縄および離島への発送は対応しておりません。

Q.海外への発送は対応していますか？
A.申し訳ございませんが、現在、海外への発送は対応しておりません。

Q.商品が届かない場合はどうすればいいですか？
A.発送完了メールに記載されている配送業者の追跡番号にて、配送状況をご確認ください。 追跡情報をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 

Q.商品に不良があった場合の対応を教えてください。
A.万が一、商品に不具合がございました場合は、商品到着の翌日を1日目として3日以内に、不良箇所の詳細を明記のうえ、当ショップまでご連絡くださいますようお願いいたします。 内容を確認させていただき、返品または交換にて対応させていただきます。 なお、誠に恐れ入りますが、期日を過ぎてからのご連絡につきましては、いかなる場合も対応いたしかねますので、ご了承ください。 不良が見受けられた際は、お手数ではございますが、お早めにご連絡いただけますよう重ねてお願い申し上げます。

Q.サイズや色の交換は可能ですか？
A.誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のサイズやカラーの変更はお受けいたしかねます。お手続きの際は、内容を十分にご確認くださいますようお願い申し上げます。